作者：百度站長平臺

發(fā)布時間：2013年6月9日

為提升用戶問題反饋的處理效率與精準度，百度站長平臺對站長反饋中心進行了全面升級改版。新版反饋中心整合了網頁搜索、百度站長平臺及百度分享三大核心產品的問題反饋入口，并在各產品反饋頁面增設了精細化的問題分類模塊與詳盡的說明指引，旨在幫助站長更準確地識別問題類型，從而高效完成反饋提交。

改版上線后的首周（5月27日至6月2日），站長反饋中心共接收站長提交的問題反饋2370例，反饋量呈現(xiàn)顯著增長態(tài)勢。從產品分布來看，網頁搜索相關反饋占比高達93.3%，成為核心反饋領域；百度站長平臺相關反饋占比5.9%；百度分享相關反饋占比最低，為0.8%。

從反饋有效性分析，各產品問題反饋的有效率與無效率存在明顯差異。網頁搜索領域，有效反饋占比12%，無效反饋占比88%；百度站長平臺產品中，有效反饋占比35%，無效反饋占比65%；百度分享產品則表現(xiàn)較好，有效反饋占比60%，無效反饋占比40%。

針對網頁搜索領域的有效反饋（占比12.5%），技術團隊已逐一進行深度排查，重點分析是否因算法策略誤判導致網站收錄與展示異常。經核實，其中部分確因策略誤傷的問題已通過緊急干預恢復收錄與展示；剩余復雜問題需通過檢索策略迭代優(yōu)化解決，目前正逐步推進策略升級，預計近期全面恢復正常。值得注意的是，新版反饋中心上線后反饋量激增，為提升整體處理效率，對于無效反饋內容，平臺將不再逐一回復，敬請諒解。

無效反饋主要集中在三類典型問題：一是快照更新類誤解，如“快照不更新”的投訴，快照更新周期波動屬正常現(xiàn)象，建議站長參考百度站長平臺《百度快照問題若干說明》（http://zhanzhang.baidu.com/wiki/54）了解規(guī)則；二是問題描述模糊，如“網站錯誤，請幫忙查看”等未附具體問題描述或截圖的反饋，因缺乏有效信息無法定位問題，故不予處理；三是產品錯投，如開放平臺、推廣等非反饋中心受理范圍的問題，需引導站長至對應產品渠道提交。

部分站長反饋在使用改版工具時，即使已全站設置301跳轉，仍提示“新舊域名未指向同一網站”。經排查，該問題多源于網站存在404頁面且未配置301跳轉，導致搜索引擎抓取識別異常。建議站長在改版前全面排查網站死鏈與404頁面配置，平臺后續(xù)也將優(yōu)化工具對這類場景的檢測邏輯。

為幫助站長主動發(fā)現(xiàn)并解決網站問題，百度站長平臺提供多款實用工具。消息提醒工具可在網站出現(xiàn)嚴重收錄異常時實時推送預警（http://zhanzhang.baidu.com/prompt/index）；站點抓取異常工具助力排查因網站配置錯誤導致的spider抓取障礙（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）；robots工具用于檢測是否誤封禁百度spider（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）；死鏈工具建議主動提交無價值頁面為404，優(yōu)化用戶體驗（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）；頁面優(yōu)化建議工具可檢測網頁搜索引擎友好度（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）；安全檢測與漏洞檢測工具則定期排查網站安全風險，避免因安全問題影響收錄（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）。建議站長養(yǎng)成定期使用工具自查的習慣，從源頭減少問題反饋。